云服务终断不能防止,迅速回应方为处理之道

2021-01-19 18:55

云服务终断是许多公司会遇到的状况,这也是公司将1切业务流程安心交到第3方云出示商后不能防止的不良影响。而微软正在想方法协助IT管理方法员在应对客户和老板的不满以前掌握状况。

1年前,来自微软的根据云的公司电子器件电子邮件,日历和联络人管理方法服务平台Exchange Online 遭到了长期的停机,不但引发了今日头条新闻,并且使企业的1些顾客处在等候情况,正中间滞留了几个小时工作中日。更糟的是,服务运作情况仪表盘板未能反应出该难题。

微软的高級营销推广主管凯蒂·奥尔姆斯特德(Katy Olmstead)认可,即便她的企业有99.9%的会计适用,一切正常运作時间确保也不代表着云将始终合理。

奥尔姆斯特德在1份申明中说:“与任何云服务1样,虽然大家努力了全部勤奋,但恶性事件的确将会产生而且的确会危害您的体验。” “大家观念到,在这些重要時刻,大家的解决方法将对您和您的机构造成重特大危害。”

以便协助使管理方法员掌握状况,Microsoft已将消息推送通告加上到可用于Windows Phone,iOS和Android的Office 365 Admin运用程序流程。初次公布升级的顾客能够马上开启该作用。奥尔姆斯特德说,稍后将在全世界发售。

“如今,当您在旅程中离去Office 365管理方法管理中心时,假如产生危害您客户的服务恶性事件,您会马上收到报警,而且您将能够易如反掌地浏览关键详尽信息内容,您能够采用任何对策减轻危害,”她说。“而且您能够根据同1运用程序流程掌握全新的服务运作情况。”

Olmstead表露,更多的报警选项正在开发设计中。Microsoft方案将自定通告和短消息服务(SMS)和电子器件电子邮件报警加上到该运用的未来版本号中。

服务运作情况仪表盘板也已升級,以出示更快,更详尽的恶性事件汇报。“根据对包含优秀的设备学习培训,出现异常检验和全自动化在内的新步骤开展项目投资,在很多状况下,大家早已将传出第1時间报警的時间降低了60%,” Olmstead汇报。“大家依然致力于进1步降低这类状况。”

情况升级如今包含更多信息内容,比如“预期的客户体验,潜伏的变通方式,估算的修复時间和原始压根缘故剖析,” Olmstead说。假如别的顾客先前已汇报过难题,则在推送服务恳求时还将向管理方法员通告危害服务的难题。

以便将这类可见性拓展到服务台服务平台和别的运用程序流程,Microsoft公布了Office 365服务通讯运用程序流程程序编写插口(API)的公布预览。

“应用此API,您如今能够立即在现有的协助台专用工具和服务管理方法处理计划方案中显示信息重要的Office 365服务通讯,并简化在全部自然环境中跨服务运作情况开展监控的方法,” Olmstead说道。初期的适用者包含服务监控和管理方法权威专家BetterCloud,Cogmotive,ENow和Exoprise。



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